Instankaltim.com – Bontang –Anggota Komisi B DPRD Bontang, Suharno, menyoroti lambatnya akses sistem pendaftaran online di RSUD Taman Husada Bontang. Kondisi tersebut dinilai membuat pasien harus berulang kali mencoba mengakses layanan hingga menyebabkan penumpukan antrean di area pendaftaran.
Suharno mengatakan, persoalan tersebut perlu menjadi perhatian manajemen rumah sakit. Menurutnya, sistem pendaftaran online seharusnya mampu mempercepat proses pelayanan, bukan justru membuat pasien menghabiskan waktu lebih lama karena kendala akses.
Ia menduga salah satu faktor yang perlu dievaluasi adalah jaringan internet atau WiFi yang digunakan untuk menunjang sistem pendaftaran.
“Ini masukan saja, di bagian depan, bagian pendaftaran yang menggunakan sistem online itu sering rumit. Mungkin perlu disediakan WiFi khusus yang lebih stabil, karena banyaknya orang yang mengakses bisa membuat sistem menjadi lambat,” ujarnya, Rabu (11/11/2026).
Ia menilai, apabila akses jaringan berjalan lancar, proses pendaftaran sebenarnya tidak membutuhkan waktu lama. Bahkan, menurutnya, satu menit seharusnya sudah cukup untuk menyelesaikan proses tersebut.
Namun, karena pasien harus berulang kali mencoba mengakses sistem, waktu pelayanan menjadi lebih panjang dan antrean pun menumpuk.
“Kalau tidak ada kendala, mungkin satu menit selesai. Tetapi karena harus bolak-balik mencoba, akhirnya lama juga. Ini perlu dicari solusinya supaya pelayanan di bagian depan bisa lebih cepat dan tidak terjadi penumpukan,” tambahnya.
Menanggapi hal tersebut, Direktur RSUD Taman Husada Bontang, dr. Suhardi, menjelaskan bahwa lambatnya sistem tidak sepenuhnya disebabkan oleh infrastruktur teknologi informasi (TI) milik rumah sakit.
Ia menyebut, salah satu faktor yang turut memengaruhi kecepatan layanan adalah koneksi dengan sistem BPJS Kesehatan. Proses integrasi tersebut terkadang mengalami keterlambatan sehingga berdampak pada sistem pendaftaran rumah sakit.
“Memang itu yang membuat agak lemot. Kita juga terbelit dengan BPJS, dan BPJS ini kadang-kadang lambat. Itu yang turut memengaruhi kecepatan sistem,” jelasnya.
Suhardi memastikan, dari sisi infrastruktur TI internal rumah sakit, kapasitas server dinilai sudah mencukupi untuk menunjang pelayanan.
“Kalau kondisi server kita sebenarnya sudah cukup. Seharusnya dari sisi IT rumah sakit tidak ada masalah. Hanya karena proses yang berkaitan dengan sistem BPJS terkadang menyebabkan efek keterlambatan atau sistem menjadi lemot,” pungkasnya.
